Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Produits alimentaires – Retours et échanges
Pour des raisons de salubrité, d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés simplement parce que le client a changé d'idée ou n'aime pas le produit.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre commande avant de procéder au paiement.
Cette restriction ne s'applique toutefois pas lorsqu'un produit :
- est défectueux;
- est endommagé lors de la livraison;
- ne correspond pas à la commande;
- présente un problème de qualité;
- ou lorsqu'un remboursement ou autre recours est exigé par les lois applicables.
Produit endommagé ou problème avec une commande
Votre satisfaction est importante pour nous.
Si un produit arrive endommagé, ouvert, écrasé de façon importante ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande;
- votre nom;
- une courte description du problème;
- une photo du produit;
- une photo de l'emballage ou du colis lorsque pertinent.
Selon la situation, Lyo en folie pourra notamment proposer :
- le remplacement du produit;
- un crédit;
- ou un remboursement.
La solution offerte sera déterminée selon les circonstances et les droits prévus par les lois applicables.
Emballage et nature des produits lyophilisés
Les produits lyophilisés sont naturellement fragiles.
Même si nous prenons soin de protéger les produits pendant l'emballage et l'expédition, certains morceaux peuvent se briser ou se fragmenter pendant le transport.
Une légère présence de morceaux cassés ou de poudre dans le fond du sac ne signifie donc pas nécessairement que le produit est défectueux.
Le goût, la forme, la couleur, la taille et la texture peuvent également varier légèrement d'un lot à l'autre puisqu'il s'agit notamment de produits alimentaires et de fruits dont les caractéristiques naturelles peuvent différer.
Service à la clientèle
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un produit, vous pouvez communiquer avec :
Lyo en folie : lyo.en.folie@gmail.com
Veuillez inclure le plus d'information possible lorsque vous nous transmettez une demande.
Droits des consommateurs
Les présentes politiques n'ont pas pour effet d'exclure, de limiter ou de remplacer les droits et garanties auxquels un consommateur a droit en vertu de la Loi sur la protection du consommateur, du Code civil du Québec ou de toute autre loi applicable.
En cas de contradiction entre les présentes politiques et une disposition impérative de la loi, la disposition légale applicable prévaut.