Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Politique d'expédition

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la transaction.

Les frais d'expédition sont calculés et affichés avant la confirmation finale de la commande.

Les délais de livraison affichés constituent des estimations et peuvent varier selon :

  • la destination;
  • le transporteur;
  • la période de l'année;
  • les conditions météorologiques;
  • les jours fériés;
  • tout autre événement hors du contrôle de Lyo en folie.

Lorsque disponible, un numéro de suivi sera transmis au client après l'expédition.

Lyo en folie ne peut être tenue responsable d'un délai occasionné par le transporteur après que le colis lui a été remis. Nous demeurons toutefois disponibles pour aider le client lorsqu'un problème survient avec une livraison.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.

Si un colis nous est retourné en raison :

  • d'une adresse incorrecte ou incomplète;
  • d'une erreur dans le code postal;
  • d'un colis non réclamé;
  • d'un refus de livraison;

des frais de réexpédition pourraient être demandés avant qu'un nouvel envoi soit effectué.

Si l'erreur d'adresse provient de Lyo en folie, nous assumerons les frais nécessaires pour corriger la situation.

Colis perdu ou indiqué « livré »

Si le suivi indique que le colis est livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier :

  • autour de votre résidence;
  • auprès des autres occupants de l'adresse;
  • auprès de vos voisins, lorsque pertinent;
  • les informations de suivi du transporteur.

Si le colis demeure introuvable, communiquez avec Lyo en folie afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation auprès du transporteur.

Chaque situation sera évaluée individuellement.

Service à la clientèle

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un produit, vous pouvez communiquer avec :

Lyo en folie : lyo.en.folie@gmail.com

Veuillez inclure le plus d'information possible lorsque vous nous transmettez une demande.